Beschwerden

Haben Sie Ihre Bestellung mit einem Schaden erhalten?
Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens.
Machen Sie ein Bild von dem Schaden und senden Sie es uns zu.
Je nach Schadensfall prüfen wir, wie wir dies so schnell wie möglich lösen können.

Das Paket sieht nur von außen beschädigt aus?
Keine sichtbaren Beschädigungen auf der Innenseite, bitte doch auf dem Lieferschein des Transportunternehmens ein scahden vermerken.
Packen Sie die Bestellung vorsichtig aus und prüfen Sie sie auf Beschädigungen.
Wenn es Schäden gibt, machen Sie ein klares Bild und senden Sie es per E-Mail.

Haben Sie die falsche Farbe erhalten?
Machen Sie ein Foto von der Farbe und senden Sie es uns per E-Mail.
Bilder auf einem Bildschirm können sich manchmal unterscheiden. Obwohl wir viel Zeit damit verbringen, Farbfotos zu machen, kann es vorkommen, dass Ihr Bildschirm eine Farbe falsch / anders darstellt.
Wenn Sie eine Standardgröße bestellt haben, können Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.
Wenn Sie eine Sondergröße bestellt haben, können Sie Ihr Rückgaberecht leider nicht nutzen.
Wir bieten für die meisten Produkten kostenlose Farbmuster an, die wir Ihnen vor Ihrer eigentlichen Bestellung per Post zusenden können.

Haben Sie die falsche Größe erhalten, zu groß, zu klein?
Eine große Anzahl der Matten hat eine Maßabweichung, die normalerweise auf der Produktseite erwähnt wird. Wenn die Abweichung innerhalb dieser Toleranz liegt, können wir eine Reklamation nicht akzeptieren.
Einige der Qualitäten, die von der Rolle abgeschnitten werden, werden in der Regel länger geschnitten, damit sie vor Ort auf Maß geschnitten werden können.
Wenn eine Matte einen bestimmten Raum oder in einer Aussparung ausfüllen muss, empfehlen wir immer eine etwas größere Größe zu bestellen. Sie können die Matte dann vor Ort auf Maß zuschneiden.

Nicht zufrieden mit der Qualität?
Wir achten sehr auf Bilder und Produktbeschreibungen, wir bieten auch kostenlose Muster zur Beurteilung der Qualität an.
Wir beraten Sie gerne telefonisch, um Ihnen bei derrichtige Wahl für Ihre Anwendung zu helfen.
Standardmatten, die unter das Rückgaberecht fallen, können zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Wenn Ihre Bestellung nicht unter das Rückgaberecht fällt (was für jedes Product auf der Produktseite angegeben ist), können wir eine Rücksendung leider nicht akzeptieren.

Online-Streitbeilegung
Wir versuchen, Beschwerden sorgfältig zu behandeln, aber es kann vorkommen, dass Sie mit unserem Abwicklungsprozess nicht zufrieden sind. In diesem Fall können Sie auch hier eine Beschwerde einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show